одной строкой

Собянин наградил лучших сотрудников центров госуслуг «Мои документы»

Лучшим сотрудникам МФЦ вручены благодарственные письма

Собянин наградил лучших сотрудников центров госуслуг «Мои документы». Фото: mos.ru Собянин наградил лучших сотрудников центров госуслуг «Мои документы». Фото: mos.ru

Лучшие сотрудники центров по оказанию государственных услуг получили благодарственные письма из рук мэра Москвы Сергея Собянина. Церемония награждения проводилась в связи с шестым днём рождения МФЦ. Собянин поздравил всех сотрудников центров с отличной работой и поблагодарил их за достигнутые показатели.

— Позвольте вас, а также ваших коллег по МФЦ поздравить с годовщиной организации этой службы, — сказал Собянин.

Градоначальник отметил, что на сегодняшний день большая часть жителей Москвы знакомы с центрами госуслуг «Мои документы». 90% из них оценивают сервис как хороший или отличный. Собянин отметил, что с момента создания центров была проделана огромная работа.

— Я поздравляю вас от имени москвичей, от имени правительства Москвы, от себя лично с годовщиной образования службы и благодарю за вашу повседневную душевную работу, в которую вы вкладываете все во имя Москвы, москвичей, во имя тех людей, которые приходят к вам за помощью. Спасибо вам большое! — подчеркнул Собянин.

Первый современный МФЦ был открыт в столице 22 августа 2011 г. В настоящее время в городе действует 127 центров «Мои документы», которые обслуживают 125 районов города, а также жителей Новомосковского и Троицкого административных округов. В центрах работают около 7 тыс. сотрудников, более 80% которых являются жителями Москвы.

Москва — единственный город в мире, где центры госуслуг работают семь дней в неделю с 8:00 до 20:00. Всего они предоставляют более 170 услуг 16 городских и девяти федеральных органов власти. В 2016 г. центры «Мои документы» оказали более 25 млн государственных услуг. Ежедневно центры посещают более 70 тыс. человек. Среднее время ожидания составляет 3 минуты — это самые короткие очереди за получением госуслуг в мире (в аналогичных центрах Хельсинки время ожидания составляет пять минут, в Мадриде — 5,5 минут). Если время ожидания превышает нормативные 15 минут, посетителю предлагается бесплатный кофе.

Спустя всего 4 года работы сети центров госуслуг, согласно исследованию PWC, Москва вошла в тройку мировых лидеров по таким показателям развития центров госуслуг, как доступность, комфортность, управление очередями, а также оказалась абсолютным лидером по установлению диалога с посетителями.

Во всех центрах госуслуг специалисты помогут оформить «одним пакетом» документы на новорожденного, многодетным семьям, при смене фамилии или при вступлении в права наследства.

В 2017 г. было запущено несколько пилотных проектов — это услуги, которые пока предоставляются только в нескольких центрах, но со временем будут распространены на всю сеть: услуги военного комиссариата, оформление и замена водительских удостоверений, постановка на учет в налоговом органе и прием налоговых деклараций на доходы физических лиц 3-НДФЛ, комплексное оформление документов в связи с жизненными ситуациями: сменой места жительства и приобретения жилья.